Условия обмена/возврата

Обращаем внимание покупателей на то, что в производстве всех изделий компания "Дом Корлеоне"  использует только высококачественные европейские материалы. Печать изображений осуществляется на современном японском оборудовании. Мы внимательно следим за качеством производства и всегда проверяем продукцию на наличие повреждений или брака перед передачей товара клиенту, поэтому возможность покупки некачественного изделия практически исключена.

Однако есть ряд причин и обстоятельств, по которым клиент и производитель вынуждены решать вопрос по обмену или возврату продукции и денежных средств. Давайте рассмотрим подробно правила обмена и возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, и далее в течение 7 дней после получения товара (п. 4. ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей").

В случае отказа от товара в момент приема заказа у курьера, покупатель обязан оплатить только стоимость доставки (п. 3, 4 ст. 497 ГК РФ).

Если же покупатель решил вернуть товар надлежащего качества в течение недели после его  вручения, то необходимо учесть ряд следующих условий:

  • товар надлежащего качества должен иметь сохранный товарный вид без признаков использования или внешних повреждений.
  • покупатель обязан организовать возврат товара надлежащего качества продавцу своими силами и за свой счет (п. 4. ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей").

По факту получения товара, отвечающего вышеуказанным требованиям, компания "Дом Корлеоне" обязуется осуществить возврат денежных средств, равный стоимости товара, за вычетом расходов на первичную доставку и комиссию за перевод в течение 10 дней по номеру банковской карты покупателя или почтовым переводом. Подробнее о процедуре передачи товара и возврату денег, читайте далее в разделе "Условия обмена/возврата продукции".

Какие товары надлежащего качества НЕ подлежат возврату?

Согласно “Правилам продажи товаров дистанционным способом”, утвержденных постановлением правительства РФ от 27.09.2007 №612, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного на заказ и имеющего индивидуально-определенные свойства, например фото заказчика, других лиц, надписи, и т.п. В данном случае возврат изделия не возможен, так как указанный товар не может быть использован другими потребителями.

Подобные изделия подлежат обмену или возврату только в случае ошибочно высланного изделия ил брака. В соответствии со ст.484 и ст. 487 Гражданского кодекса РФ Покупатель обязуется принять заказанный товар и оплатить его полную стоимость.

При покупке стеновых панелей, которые изготавливаются по индивидуальному заказу и метражу, потребителю надо быть очень внимательным с выбором цвета, изображения и размера изделия, так как строительные и отделочные материалы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Необходимость в возврате изделия ненадлежащего качества происходит, как правило, по следующим причинам:

  • Изделие не соответствует артикулу, указанному в бланке заказа;
  • Размер изделия не соответствует, указанному в бланке заказа;
  • При передаче товара на изделии обнаружены механические повреждения (царапины, сколы и т.п).

При обнаружении вышеперечисленных или иных недостатков товара, покупателю необходимо обратиться в нашу компанию с требованием о замене или возврате товара.

Условия обмена/возврата продукции

  • Для обмена или возврата заказанного товара вам нужно в первую очередь заполнить заявление и связаться с нами по телефону +7 (495) 178-07-69 или электронной почте info@dom-korleone.ru.

Для жителей Москвы и МО:
В случае обмена товара, компания «Дом Корлеоне» обязуется изготовить новое изделие и организовать его доставку за свой счет в течение 5-7 дней. Товар ненадлежащего качества покупатель возвращает курьеру при получение нового изделия.
Если покупатель предпочитает вернуть изделие и получить деньги обратно, то мы обязуемся осуществить забор товара ненадлежащего качества у клиента и вернуть полную стоимость товара, включая расходы по доставке, в течение 10 дней с момента получения заявления на возврат.

Для жителей других регионов:
Покупатель организовывает упаковку и отправку товара ПРОСТЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом) по адресу:
109652 г. Москва Луговой проезд 7-71 До востребования, ИП Семенова Елена Александровна

*Обращаем Ваше внимание, что почтовые отправления с наложенным платежом не принимаются!

Сроки и условия возврата денег

Срок возврата денежных средств со стороны продавца составляет не более 10 дней c даты поступления возвращенного товара на склад вместе с заполненным заявлением на возврат от покупателя. Удобный способ получения денег (на банковскую карту или почтовым переводом) покупатель указывает в соответствующем поле заявления на возврат товара.
Расчет по возврату средств за товар надлежащего качества равен стоимости товара минус расходы по доставке в обе стороны. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества включает стоимость товара, включая все расходы по доставке.
Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.